Política de reembolso
SHUAN STUDIO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En SHUAN STUDIO trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Importante:
Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
1. DEVOLUCIONES
Sí, es posible realizar una devolución.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe conservar todas sus piezas, accesorios y embalaje original en buen estado.
- El artículo debe presentar un uso normal y no mostrar daños ocasionados por un uso indebido o manejo descuidado.
- Los productos relacionados con higiene y cuidado personal deberán devolverse completamente limpios.
- En caso de producto defectuoso, el defecto deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
- SHUAN STUDIO se reserva el derecho de cobrar los costes de envío asociados a la devolución.
- Las devoluciones serán revisadas y procesadas dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles tras la recepción del producto.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si existen indicios de uso indebido, daños provocados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto en caso de defecto o daño
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Una vez revisada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.
Importante:
No envíe ningún producto a la dirección del remitente sin autorización previa. SHUAN STUDIO proporcionará la dirección correcta para la devolución una vez aprobada la solicitud.
Los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo mediante una declaración clara por correo electrónico a SHUAN STUDIO.
La devolución será considerada efectiva una vez que los productos hayan sido recibidos e inspeccionados.
4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones una vez confirmado el pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente.
5. REEMBOLSOS
En caso de aprobación de la devolución, SHUAN STUDIO realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El reembolso se efectuará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción y validación de los productos devueltos.
Los costes de envío originales no son reembolsables, salvo disposición legal aplicable.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y DEVOLUCIONES
Nuestros productos pueden enviarse desde almacenes internacionales ubicados en Asia.
Debido a ello, los tiempos de tránsito pueden variar y están sujetos a factores externos fuera de nuestro control.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los costes asociados serán asumidos por el cliente.